Avant de travailler avec CINQ

Les questions que vous devriez nous poser avant de travailler avec CINQ

« Je fais 480 000 € de CA. 5 % représentent 24 000 € par an. Qu'est-ce que CINQ va réellement me faire gagner ? »

C'est précisément la bonne question.

Notre objectif n'est pas de vous vendre 24 000 € de prestations informatiques. Il est de déterminer si confier votre direction technologique à CINQ peut créer ou préserver davantage de valeur que son coût.

Nous recherchons notamment les tâches répétitives, doubles saisies, traitements administratifs, pertes d'information, outils mal connectés et opérations encore réalisées manuellement.

Mais nous ne vous promettrons pas arbitrairement « 10 heures gagnées par semaine » avant d'avoir étudié votre entreprise.

C'est notamment le rôle de la Journée Direction à 950 € HT : comprendre votre fonctionnement, identifier les principaux gisements de temps et de valeur, puis vous dire clairement ce qui mérite d'être automatisé — et ce qui ne le mérite pas.

Si nous estimons ensuite que notre modèle économique n'a pas de sens pour votre entreprise, nous devons être capables de vous le dire.

« Comment allez-vous supprimer les doubles saisies entre mon site, ma facturation et mon CRM ? »

Nous commençons par cartographier le chemin réel de l'information.

Par exemple :

Prospect → formulaire → CRM → devis → commande → facture → paiement → suivi client

Nous déterminons ensuite quel logiciel doit être la source de référence pour chaque donnée et connectons les systèmes lorsque leurs API, webhooks, exports ou autres interfaces le permettent.

L'objectif n'est pas d'ajouter un logiciel supplémentaire.

C'est au contraire que l'information soit saisie au bon endroit une seule fois, puis circule automatiquement partout où elle est nécessaire.

Et lorsqu'un logiciel fermé empêche une intégration propre, nous vous le disons au lieu de construire une automatisation fragile autour.

« Pour mes e-mails et dossiers clients, utilisez-vous une IA locale ou le Cloud ? »

Les deux sont possibles. Nous choisissons l'architecture en fonction des données, du niveau de confidentialité requis, des performances nécessaires et du coût.

Une entreprise peut par exemple conserver ses documents sur son infrastructure et utiliser une IA locale pour certains traitements sensibles, tout en réservant certains services Cloud à des opérations autorisées.

Nous définissons également quelles données peuvent sortir de l'entreprise, vers quel fournisseur et pour quelle finalité.

Une promesse générale du type « aucune donnée n'est jamais utilisée pour entraîner un modèle » ne doit pas être faite sans tenir compte du fournisseur et du contrat retenus. CINQ doit pouvoir documenter ces choix.

L'objectif n'est donc pas « mettre de l'IA partout », mais utiliser le bon niveau d'IA au bon endroit.

« L'IA pourra-t-elle envoyer mes devis toute seule ? »

Pas nécessairement — et certainement pas simplement parce que c'est techniquement possible.

Il existe plusieurs niveaux d'automatisation :

IA suggère → humain vérifie → système exécute

puis, lorsque le processus est suffisamment maîtrisé :

IA prépare → règles métier contrôlent → humain approuve → système exécute

Certaines opérations très standardisées peuvent ensuite devenir plus autonomes.

Pour un devis ayant une conséquence commerciale ou financière importante, nous privilégions initialement une validation humaine explicite.

L'autonomie se gagne avec la fiabilité du processus ; elle ne se décrète pas.

« Mon logiciel principal tombe en panne mardi à 8 h. Vous intervenez sous combien de temps ? »

La direction technologique et le support informatique sont deux fonctions différentes.

CINQ organise notamment les responsabilités, prestataires, procédures d'escalade, sauvegardes et plans de continuité nécessaires pour que l'entreprise ne dépende pas d'une improvisation le jour de la panne.

Si CINQ doit également assurer ou piloter un support avec un délai contractuel d'intervention, celui-ci doit être défini explicitement dans le périmètre convenu.

Nous ne promettons donc pas un SLA fictif sur le site : le délai applicable dépend du niveau de service contractualisé.

C'est une distinction importante avec le positionnement « dépanneur informatique ».

« Et si Internet ou mon serveur tombe complètement ? »

Notre première question n'est pas « comment réparer ? », mais :

« Quelles fonctions de l'entreprise doivent continuer à fonctionner malgré cette panne ? »

Selon le contexte, le plan peut prévoir sauvegardes, accès distant sécurisé, connexion de secours, réplication de services, procédures dégradées, applications accessibles depuis un autre site ou un smartphone, documentation de crise et prestataires à contacter.

La solution dépend de votre activité et de votre niveau de risque.

Une entreprise de cinq personnes n'a pas besoin du plan de continuité d'un groupe industriel. Elle a besoin d'un plan proportionné et réellement utilisable.

« Si mon CA baisse, est-ce que les 5 % baissent aussi ? »

Notre modèle de référence est 5 % du chiffre d'affaires HT.

Il n'a toutefois pas vocation à appliquer aveuglément le même calcul à toutes les entreprises. Une activité à forte rotation et faible marge n'a pas la même économie qu'une activité de services à forte marge.

C'est pourquoi nous examinons la réalité économique de l'entreprise avant de proposer un engagement durable.

Les modalités précises de calcul, d'ajustement, de périodicité et, le cas échéant, de minimum sont celles prévues dans la proposition et le contrat applicables.

« Si je quitte CINQ, est-ce que je reste prisonnier de votre système ? »

Une bonne direction technologique doit pouvoir être transmise.

L'objectif est donc de maintenir progressivement la documentation nécessaire à la compréhension de votre système : architecture, services, fournisseurs, domaines, hébergements, procédures, sauvegardes, intégrations et éléments nécessaires à la continuité.

En cas de fin de collaboration, les éléments appartenant au client et les informations nécessaires à la reprise doivent pouvoir être remis selon les modalités convenues, afin qu'une équipe interne ou un nouveau prestataire puisse reprendre l'exploitation.

Les modalités exactes de réversibilité, les formats de remise, les responsabilités et le traitement des accès devront être définis contractuellement.

Questions sur le modèle 5 %, la sortie et le cadre contractuel